Politika plaćanja i povrata novca
Zadnja izmjena: 29.10.2026.
Opseg politike i usluge koje obuhvaća
Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve proizvode i usluge koje nudi xilofy.net, uključujući pretplate na digitalni sadržaj o vijestima iz područja umjetne inteligencije te prilikama koje one otvaraju. Obuhvaća plaćene članke, newslettere, ekskluzivne analize i pristup premium sadržajima na web stranici. Politika vrijedi za korisnike iz Hrvatske i drugih zemalja Europske unije.
Cijene, valute, porezi i dodatne naknade
Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Mogu se pojaviti dodatne naknade za međunarodne transakcije ovisno o banci korisnika. xilofy.net zadržava pravo prilagodbe cijena uz prethodnu obavijest najmanje 30 dana unaprijed.
Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost
Prihvaćamo kreditne kartice, bankovne prijenose i plaćanja putem pouzdanih procesora poput Stripea. Svaka transakcija prolazi autorizaciju, a podaci su zaštićeni sukladno standardima PCI DSS. xilofy.net ne pohranjuje podatke o karticama.
Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora
Ugovor se sklapa nakon uspješne autorizacije plaćanja i slanja potvrde na e-poštu korisnika. Korisnik dobiva pristup sadržaju odmah nakon potvrde.
Prava na otkazivanje i rokovi
Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, korisnici imaju 14 dana za otkazivanje ugovora bez navođenja razloga, osim za digitalni sadržaj koji je već preuzet.
Uvjeti za povrat novca, isključenja i nepovratne stavke
Povrat je moguć ako sadržaj nije dostavljen ili je došlo do tehničke pogreške. Pretplate za već iskorišteni digitalni sadržaj nisu povratne.
Postupak zahtjeva za povrat novca
Korisnik šalje zahtjev na team@xilofy.net s podacima o narudžbi. Zahtjev se obrađuje u roku od 14 dana.
Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci
xilofy.net provjerava zahtjev i obavještava korisnika e-poštom o odluci. U slučaju odbijanja navodi se razlog.
Način povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava
Povrat se vrši istim načinom plaćanja u roku od 30 dana. Sredstva su dostupna ovisno o banci.
posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promocije
Za digitalni sadržaj povrat je moguć samo prije preuzimanja. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se otkažu 7 dana prije isteka.
Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, chargebackovi i sumnja na prijevaru
Neuspješna plaćanja mogu dovesti do privremenog prekida pristupa. Duplicirane naplate se automatski vraćaju. Sumnja na prijevaru prijavljuje se nadležnim tijelima.
Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj
Ova politika ne isključuje obvezna prava iz Zakona o zaštiti potrošača i Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
Kontakt, izmjene politike i datum zadnje izmjene
Za pitanja koristite team@xilofy.net ili kontakt obrazac. Politika se može izmijeniti uz obavijest. Zadnja izmjena: 29.10.2026. Adresa: Zagrebačka 68, 10410, Velika Gorica, Croatia.